Beheer en ondersteuning BOTTS

Aanleiding

Rijkswaterstaat Oost-Nederland maakt sinds 2017 gebruik van BOTTS (Beslissing Ondersteuning Tunnel Technisch Systeem). Deze door DON Bureau ontwikkelde webapplicatie ondersteunt wegverkeersleiders en tunneloperators bij het toepassen van faaldefinities. Met BOTTS is snel en eenduidig inzichtelijk of (en op welk moment) een tunnel faalt.
Om de continuïteit van het systeem te borgen, vroeg Rijkswaterstaat DON Bureau om het beheer en de ondersteuning van BOTTS tot 2025 voort te zetten.

Onze rol

DON Bureau verzorgde het functioneel en technisch beheer van BOTTS en dacht proactief mee over de verdere ontwikkeling van de applicatie. De focus lag daarbij op:

• het tijdig uitvoeren van beveiligingsupdates
• het borgen van de beschikbaarheid en performance van de applicatie
• het zorgvuldig en snel afhandelen van storingen en incidenten
• het onderhouden van korte communicatielijnen en een vast aanspreekpunt bij vragen en urgente situaties

Daarnaast ondersteunden wij Rijkswaterstaat met advies over optimalisaties en doorontwikkeling van het systeem, bijvoorbeeld ten aanzien van gebruiksgemak, beheerbaarheid en aansluiting op de werkprocessen van de verkeerscentrale.

Het resultaat

Door deze inzet bleef BOTTS een stabiele, veilige en goed bruikbare webapplicatie voor Rijkswaterstaat. Met structureel beheer, heldere communicatie en gerichte ondersteuning droeg DON Bureau bij aan:

• betrouwbare digitale ondersteuning van tunneltechnische besluitvorming
• vermindering van operationele risico’s bij tunnelbeheer
• verdere bestendiging en doorontwikkeling van het systeem in de praktijk

Daarmee is BOTTS uitgegroeid tot een robuust hulpmiddel in de dagelijkse operatie van Rijkswaterstaat Oost-Nederland.